Wielu turystów miało już okazję podróżować na pokładach samolotów linii Buzz. Marka ta jest polską spółką-córką popularnego irlandzkiego przewoźnika Ryanair, powołaną głównie do obsługi segmentu czarterowego. Warto wiedzieć, kto i na jakich zasadach ponosi odpowiedzialność za ewentualne problemy w trakcie podróży realizowanej przez tego przewoźnika.
Charakterystyka przewoźnika Buzz
Dla osób preferujących budżetowe podróże, Ryanair to marka doskonale znana. Jako jeden z liderów rynku lotniczego w Polsce, oferuje on szeroką siatkę połączeń w bardzo przystępnych cenach, zaczynających się nierzadko od kilkudziesięciu złotych. Jednak struktura firmy jest bardziej złożona – tworzy ją grupa kapitałowa Ryanair Holding.
Czy Buzz podlega przepisom Rozporządzenia 261/2004?
Przedmiotowe rozporządzenie jest w tej kwestii jednoznaczne – przepisy dotyczą „przewoźnika faktycznego”. Jest to podmiot, który wykonuje dany lot lub zamierza go wykonać, działając w imieniu własnym lub innej osoby (np. biura podróży). Oznacza to, że Buzz, mimo braku bezpośredniej umowy z klientem, jest w pełni odpowiedzialny za prawidłowy przebieg lotu. W przypadku wystąpienia:
- całkowitego odwołania rejsu,
- znacznego opóźnienia,
- odmowy przyjęcia na pokład (tzw. overbooking),
Przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom wsparcie i świadczenia przewidziane w prawie. Odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair czy Buzz jest regulowane konkretnymi przepisami.
Katalog praw pasażera w liniach Buzz
W sytuacjach kryzysowych, takich jak opóźnienie czy odwołanie lotu, linia lotnicza musi wywiązać się z określonych obowiązków. Aby zrozumieć skalę przysługujących nam praw, należy najpierw zdefiniować, co prawo uznaje za zakłócenie. Odwołany lot to taki, o którego anulowaniu pasażer dowiedział się później niż 14 dni przed planowanym startem. Opóźnienie natomiast jest istotne z punktu widzenia przepisów, gdy wynosi:
- Co najmniej dwie godziny – przy trasach do 1 500 km.
- Trzy godziny lub więcej – przy lotach wewnątrzunijnych powyżej 1 500 km oraz innych trasach między 1 500 a 3 500 km.
- Cztery godziny i więcej – w przypadku pozostałych, najdłuższych połączeń.
Osobny przypadek stanowi overbooking, czyli sprzedaż większej liczby miejsc niż dostępna w samolocie. Jeśli pasażer nie zostanie wpuszczony do maszyny z tego powodu, linia musi natychmiast zadbać o jego interesy.
Prawo do opieki i wsparcia
Niezależnie od przyczyny problemu, Buzz musi zaopiekować się pasażerami czekającymi na lotnisku. Wsparcie to obejmuje przede wszystkim zapewnienie posiłków i napojów adekwatnie do czasu oczekiwania; darmowe zakwaterowanie w hotelu; transport między lotniskiem a miejscem noclegu, jak również umożliwienie kontaktu (np. dostęp do telefonu lub poczty e-mail).
Dodatkowo, linia ma obowiązek transparentnego informowania podróżnych o sytuacji, przewidywanym czasie opóźnienia oraz podejmowanych działaniach naprawczych.
Zasady przyznawania odszkodowania
Najważniejszą kwestią dla wielu osób jest rekompensata pieniężna. Przysługuje ona wtedy, gdy zakłócenie nie wynika z „siły wyższej” (np. ekstremalna pogoda, strajk kontrolerów), lecz z winy przewoźnika.
- Przy odwołaniu – kluczowy jest moment powiadomienia oraz to, czy linia zaproponowała lot alternatywny o zbliżonych godzinach wylotu i przylotu.
- Przy opóźnieniu – zrównano prawa pasażerów lotów opóźnionych z odwołanymi. Odszkodowanie należy się, jeśli opóźnienie w punkcie docelowym wynosi co najmniej 3 godziny.
- Przy overbookingu – świadczenie przysługuje każdemu pasażerowi, który wbrew swojej woli nie został wpuszczony na pokład z przyczyn operacyjnych.
Wysokość kwot rekompensaty
Kwoty odszkodowań są zryczałtowane i zależą wyłącznie od dystansu podróży:
- 250 euro – loty do 1500 km;
- 400 euro – loty od 1500 do 3500 km;
- 600 euro – loty powyżej 3500 km.
Warto dodać, że w przypadku overbookingu pasażerowie-ochotnicy, którzy sami zrezygnują z lotu w zamian za korzyści, ustalają ich wysokość indywidualnie z linią.
Jak skutecznie ubiegać się o pieniądze od Buzz?
Buzz nie posiada dedykowanego, osobnego systemu reklamacyjnego. Jako część grupy Ryanair, korzysta z formularzy dostępnych na oficjalnej stronie internetowej ryanair.com. Można również wysłać formalne pismo bezpośrednio na adres siedziby Ryanair Sun.
Składając reklamację, pamiętaj o podaniu dokładnych danych wszystkich pasażerów, dołączeniu dowodów: kopii biletów, kart pokładowych, ewentualnych zaświadczeń o opóźnieniu oraz opisaniu przebiegu zdarzenia.
Jeśli przewoźnik odrzuci wniosek, pasażerowi przysługuje prawo do wejścia na drogę sądową. W takich sytuacjach warto skorzystać z usług takich firm jak SkySupport, które posiadają ogromne doświadczenie w sporach z grupą Ryanair i Buzz.
